Preguntas frecuentes

Seguridad

• ¿Está seguro mi dinero en imagin?

  ¡Claro! imagin es una iniciativa de CaixaBank pensada para la gente que quiere gestionar su dinero de forma diferente: clara, sencilla y transparente. De este modo, nos beneficiamos del hecho de formar parte de uno de los grupos financieros más solventes para garantizar que todo el dinero que tengas estará seguro.

  ¿A que ahora ya estás más tranquilo?

• ¿Qué hago si me han robado el móvil?

  ¡Que no cunda el pánico! Para acceder a la app siempre es necesario introducir tu contraseña o tu huella dactilar y eso lo van a tener muy complicado. Aún así, te recomendamos que accedas lo antes posible con tu usuario y contraseña desde un nuevo móvil. 

  Para tu seguridad, puedes dar de baja tu tarjeta móvil desde la sección "Wallet". Entra en el menú "Opciones de la tarjeta" y pulsa en "Bloquear tarjeta".

• Me han robado/he perdido mi tarjeta. ¿Qué hago?

  Lo primero que debes hacer, por tu seguridad, es bloquear la tarjeta. Puedes hacerlo fácilmente desde la app imagin: selecciona tu tarjeta que encontrarás en la sección "Wallet". Accede al menú "Opciones de la tarjeta" y pulsa en "Bloquear tarjeta".

  Para bloquearla también puedes llamar al 900 300 300 (+34 93 887 25 15 para llamadas fuera de España).

  En ambos casos, en ese instante podrás solicitar la sustitución de tu tarjeta, que te llegará a la dirección que nos indiques en un plazo máximo de 10 días.

• ¿Qué hago si un cajero se ha tragado mi tarjeta?

  Puedes dar de baja la tarjeta y pedir una nueva desde la app imagin: selecciona tu tarjeta que encontrarás en la sección "Wallet". Accede al menú "Opciones de la tarjeta" y pulsa en "Bloquear tarjeta".

  Para bloquearla también puedes llamar al 900 300 300 (+34 93 887 25 15 para llamadas fuera de España).

  En ambos casos, en ese instante podrás solicitar la sustitución de tu tarjeta, que te llegará a la dirección que nos indiques en un plazo máximo de 10 días.

• Han descubierto mi contraseña de acceso, ¿qué hago?

  Si alguien más conoce tu contraseña de acceso a la app, cámbiala lo antes posible. Accede al menú de Ajustes desde la sección "Inicio" y entra en "Cambiar contraseña". 

• Recomendaciones de seguridad

  Para evitar posibles fraudes, te recomendamos que tomes estas sencillas medidas:

  Cierra la sesión cuando acabes de usar la app de imagin, haciendo click el botón “Salir”.
  En caso de que tengas alguna duda sobre la autenticidad de cualquier correo electrónico o sitio web que parezca proceder de imaginB, ponte en contacto con nosotros de forma inmediata.